📦Логистика
Возвраты: как обрабатываются и что делать
Процесс обработки возвратов с маркетплейсов, проверка качества и повторное размещение.
5 мин чтенияБаза знаний TISMOS
Возвраты — неизбежная часть работы с маркетплейсами. По статистике, уровень возвратов в большинстве категорий составляет 3–15%. Важно правильно выстроить процесс их обработки, чтобы минимизировать потери.
Процесс возврата FBO
- 1Покупатель инициирует возврат в приложении маркетплейса
- 2Курьер забирает товар или покупатель сдаёт на ПВЗ
- 3Склад маркетплейса принимает и проверяет возврат
- 4Товар в хорошем состоянии — возвращается в продажу (или к вам)
- 5Товар ненадлежащего вида — утиляция или возврат вам
- 6Деньги возвращаются покупателю за вычетом расходов, если применимо
Как снизить возвраты
- Максимально точные и подробные карточки исключают «несоответствие ожиданиям»
- Чёткие фото размерных сеток и цветов для одежды
- Быстрые ответы на вопросы покупателей до покупки
- Качественная упаковка снижает возвраты из-за повреждений при транспортировке
Анализ причин возвратов
TISMOS собирает статистику по причинам возвратов для каждого товара. Если товар имеет высокий процент возвратов по конкретной причине — это сигнал для улучшения карточки или пересмотра упаковки.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами — мы подробно ответим на любые вопросы о работе с маркетплейсами.