Рейтинг продавца на Wildberries: как поднять и удержать
Из чего складывается рейтинг продавца на WB, почему он падает и как улучшить позиции. Практическое руководство по управлению показателями на Wildberries.
Рейтинг продавца на Wildberries — один из ключевых факторов видимости карточек в поиске и доступа к участию в акциях. Чем выше рейтинг, тем больше органического трафика и ниже стоимость привлечения покупателя. Разберём, из чего он складывается и как им управлять.
Из чего складывается рейтинг продавца на WB
Wildberries не публикует точную формулу рейтинга, но на основе официальной документации и практического опыта можно выделить ключевые метрики:
- Процент выкупа (отношение выкупленных заказов к доставленным) — чем выше, тем лучше
- Скорость обработки заказов при схеме FBS — задержки снижают рейтинг
- Средний рейтинг товаров (оценки в отзывах) — влияет на рейтинг продавца напрямую
- Количество и частота возвратов от покупателей
- Наличие товаров — процент времени, когда SKU находится в наличии (in stock)
- Соблюдение правил маркетплейса — штрафы снижают рейтинг
FBO и рейтинг
Продавцы на схеме FBO обычно имеют более высокий рейтинг, так как Wildberries сам отвечает за скорость доставки. При FBS скорость обработки заказа — ваша ответственность. Подробнее о схемах — в статье fbo-vs-fbs.
Процент выкупа: главный показатель на Wildberries
Wildberries уникален тем, что покупатель может заказать товар, примерить и отказаться. Расходы на «холостую» доставку несёт продавец. Высокий процент выкупа (от 70–80%) — признак правильно описанного товара и соответствия ожиданиям покупателя.
| Процент выкупа | Оценка | Влияние на рейтинг |
|---|---|---|
| Выше 80% | Отличный | Повышает позиции в поисковой выдаче |
| 60–80% | Хороший | Нейтральное влияние |
| 40–60% | Средний | Алгоритм снижает приоритет |
| Ниже 40% | Критический | Существенное снижение позиций и повышенные тарифы |
Почему падает процент выкупа и как это исправить
Основные причины высокого процента невыкупа — несоответствие товара описанию, плохое качество фото, неверно указанные размеры. Покупатель ожидал одно, получил другое — отказался.
- Добавьте реалистичные фото: покажите товар с разных сторон и в масштабе
- Детально опишите размеры и состав — особенно для одежды и обуви
- Используйте инфографику с ключевыми характеристиками прямо на главном фото
- Добавьте видео — оно снижает количество возвратов на 15–20%
- Оперативно отвечайте на вопросы покупателей в карточке
Влияние штрафов на рейтинг WB
Wildberries активно штрафует продавцов за нарушения: неправильная маркировка, пересорт, опоздание с поставкой FBS-заказов. Каждый штраф фиксируется в личном кабинете и влияет на итоговый рейтинг. Следите за разделом «Штрафы и санкции» и устраняйте нарушения немедленно. Подробнее о маркировке — в статье product-labeling.
Работа с отзывами как фактор рейтинга
Каждый отзыв влияет на средний рейтинг товара, а он — на рейтинг продавца. Отвечайте на все негативные отзывы в течение 24 часов: это показывает заботу о покупателе и смягчает влияние негатива на алгоритм. Позитивные отзывы стимулируйте вкладышами в упаковке с ненавязчивой просьбой оставить оценку.
TISMOS контролирует ваш рейтинг на WB
Мы мониторируем ключевые показатели рейтинга вашего аккаунта на Wildberries, отслеживаем штрафы и предупреждаем о рисках до того, как рейтинг начнёт падать. Профилактика всегда дешевле восстановления. Оставьте заявку — возьмём ваш аккаунт под контроль.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами — мы подробно ответим на любые вопросы о работе с маркетплейсами.